Prioridades que chegam a todos
Mensagens organizadas por público e por nível de importância, para que as pessoas reconheçam o que é prioritário.
Inteligência / Planejamento de Comunicação Interna
Muito comunicado. Pouca compreensão.
O planejamento de Comunicação Interna do Grupo Trama Reputale começa por um diagnóstico com escuta real dos colaboradores e transforma o que ele revela em narrativa, canais, papel da liderança e indicadores.
Escuta realDecisões melhores começam por ouvir quem faz a operação.
O que é planejamento de comunicação interna
Ouvir antes de comunicar. Planejar antes de produzir.
Planejamento de Comunicação Interna é o processo estratégico que define como uma organização vai informar, ouvir e engajar seus colaboradores para que eles entendam as prioridades do negócio, vivam a cultura e transformem estratégia em ação.
O ponto de partida é o diagnóstico de comunicação interna: uma escuta estruturada que mostra como a informação realmente circula, por canais formais e informais, quais mensagens são compreendidas, como a liderança é percebida e quais públicos a comunicação ainda não alcança.
Com o diagnóstico, o plano define públicos internos, narrativa e mensagens-chave, matriz de canais, papel da liderança, governança, calendário e indicadores.
No Grupo Trama Reputale, o plano é estruturado pela N.A.V.E. e apoiado por ferramentas próprias de escuta, como o Radar Pulse, o Radar Employer Branding, entre outras. Ele é focado nos colaboradores; quando o desafio envolve também imprensa, mercado e outros públicos, o caminho é o Planejamento de Relações Públicas.
Valor para o negócio
Menos ruído. Mais estratégia na rotina.
Um plano de Comunicação Interna substitui a produção por demanda por prioridades claras, canais adequados a cada público e critérios para medir o que funciona.
Comunicação que chega à operação
Canais e formatos pensados para quem trabalha em turnos, unidades e campo, inclusive sem e-mail ou computador.
Gestores que traduzem a estratégia
Papel definido para cada nível de liderança no desdobramento das mensagens com as equipes.
Comunicação Interna com indicadores
Metas e indicadores definidos desde o diagnóstico, para mostrar à liderança o efeito da comunicação, não só o volume.
Experiência aplicada
Escuta real gera decisões melhores.
Dois projetos de diagnóstico e planejamento de Comunicação Interna conduzidos pelo Grupo Trama Reputale em organizações com públicos diversos e dispersos.
Escuta em oito institutos e dois hospitais, com pesquisa quantitativa e qualitativa, entrevistas com lideranças e grupos focais. O resultado foi uma nova matriz de canais, segmentada por público e nível de mensagem, quatro personas de Comunicação Interna, uma Política de Comunicação Interna e uma rede de agentes de comunicação.
Diagnóstico e nova Política de Comunicação Interna em um complexo hospitalar.
1.209
colaboradores participaram do diagnóstico
17
entrevistas com lideranças e agentes de CI
50
agentes de Comunicação Interna capacitados
24 horas
de treinamento com lideranças e agentes
“Estamos muito satisfeitos com o trabalho do Grupo Trama Reputale. Parceria, flexibilidade, colaboração e qualidade nas entregas são pontos fortes em nosso relacionamento.”Lais Tricta Haruno · Public & Gov. Affairs, Corporate Affairs · Boehringer Ingelheim
Como funciona
Como a gente faz o planejamento de Comunicação Interna da sua empresa
Cinco etapas que começam na escuta dos colaboradores e terminam com um plano pronto para executar.
Imersão
Entrevistas com lideranças e áreas estratégicas, leitura dos indicadores já existentes de RH e de comunicação, objetivos de negócio e cultura.
Diagnóstico e Escuta
Pesquisa quantitativa por amostragem e qualitativa, com entrevistas e grupos focais; visitas às unidades para mapear canais formais e informais. Coleta adaptada a públicos operacionais, sem e-mail ou computador, com anonimato garantido e tratamento de dados conforme a LGPD.
Análise e Cocriação
Resultados apresentados à liderança e workshop de cocriação da narrativa interna, das mensagens-chave e das prioridades, com o Design da Narrativa.
Plano
Personas internas, matriz de canais por público e nível de mensagem, papel da liderança, governança, calendário e indicadores.
Ativação
Plano desdobrado nas frentes de execução, como Campanhas e Endomarketing, rede de multiplicadores e Employer Branding, com novas ondas de escuta para medir a evolução.
Nossa metodologia
Um planejamento estruturado pela N.A.V.E.
A N.A.V.E., que é o planejamento integrado do Grupo Trama Reputale, responsável por estruturar a comunicação de uma organização em quatro dimensões, também pode ser usado para transformar a comunicação interna. A ela se acoplam outras ferramentas do grupo, de acordo com o desafio de cada cliente.
Escopo adaptável
O que o Planejamento de Comunicação Interna entrega
O plano é dimensionado de acordo com o número de colaboradores, unidades e perfis de público, e com a maturidade da Comunicação Interna da organização. A profundidade de cada entrega acompanha esse escopo, e o planejamento pode levar de 1 a 3 meses.
Diagnóstico de comunicação interna
Percepção dos colaboradores sobre canais, mensagens, liderança e cultura, com os fluxos formais e informais mapeados. Mostra como a informação circula hoje e onde ela se perde.
Mapa de públicos e personas internas
Segmentação dos colaboradores por perfil, jornada, acesso a canais e necessidade de informação. Define para quem cada mensagem é desenhada.
Narrativa e mensagens-chave internas
Tradução da estratégia e da cultura em mensagens claras, construídas com o Design da Narrativa. Garante que todas as áreas contem a mesma história.
Matriz de canais
Canais organizados por público, função, frequência e nível de mensagem, incluindo os informais. Reduz sobreposições e leva a informação a quem hoje não é alcançado.
Papel da liderança
Responsabilidades de cada nível de gestão no desdobramento das mensagens e rituais de conversa com as equipes. Faz do gestor um canal, não um gargalo.
Governança e Política de Comunicação Interna
Papéis, fluxos de aprovação, comitê e regras de uso dos canais. Dá consistência à comunicação entre áreas e unidades.
Plano de ações e calendário
Campanhas, rituais e conteúdos priorizados ao longo do ano. Organiza a execução e evita que temas disputem a atenção das pessoas.
Indicadores e metas
Indicadores de alcance, compreensão, participação e comportamento, com metas e novas ondas de escuta. Medem o efeito da comunicação, não só o volume.
Entenda as diferenças
Planejamento de Comunicação Interna, pesquisa de clima e outros planos.
As iniciativas se complementam, mas respondem a perguntas diferentes.
| Iniciativa | Foco | Públicos | Pergunta que responde |
|---|---|---|---|
| Planejamento de Comunicação Interna | Como a informação circula e como a estratégia chega às pessoas, a partir de um diagnóstico de comunicação. | Colaboradores, lideranças e terceiros. | Como fazer a estratégia ser entendida e vivida dentro da organização? |
| Pesquisas Pulse (Radar Pulse) | Escuta curta e recorrente sobre a experiência de comunicação: informação, interesse, compreensão e satisfação, com leitura por área, unidade e perfil. | Colaboradores. | A comunicação está chegando, sendo entendida e fazendo sentido agora? |
| Pesquisas de Clima Organizacional | Satisfação com ambiente, liderança, benefícios e condições de trabalho; em geral anual e conduzida pelo RH. | Colaboradores. | Como as pessoas se sentem trabalhando aqui? |
| Diagnóstico de Employer Branding (Radar Employer Branding) | Experiência do colaborador e percepção da marca empregadora: orgulho de pertencer, proposta de valor ao empregado (EVP) e reputação percebida. | Colaboradores. | O que faz as pessoas escolherem e permanecerem nesta organização? |
| Planejamento de Relações Públicas | Reputação e relacionamento da organização com todos os seus públicos. | Imprensa, clientes, comunidade, governo, investidores e colaboradores. | Como a organização deve se relacionar com cada público para construir e proteger sua reputação? |
| Campanha de endomarketing | Mobilização em torno de um tema específico, por tempo determinado. | Colaboradores. | Como engajar as pessoas em torno deste tema agora? |
Vamos transformar seu desafio em estratégia?
Conversar com o Grupo Trama ReputalePerguntas frequentes
O que você precisa saber antes de contratar.
Respostas objetivas sobre diagnóstico, método e escopo do planejamento.
O que é planejamento de Comunicação Interna?
É o processo estratégico que define como uma organização vai informar, ouvir e engajar seus colaboradores. Ele parte de um diagnóstico e reúne públicos internos, narrativa, mensagens-chave, matriz de canais, papel da liderança, governança, calendário e indicadores em um único plano.
Como é feito o planejamento de Comunicação Interna no Grupo Trama Reputale?
O plano define públicos internos, mensagens-chave, matriz de canais, papel da liderança, governança, calendário e indicadores, e leva de 1 a 3 meses, conforme o porte e a complexidade da organização.
Qual é a diferença entre diagnóstico e planejamento de Comunicação Interna?
O diagnóstico mostra como a comunicação interna funciona hoje: como a informação circula, o que é compreendido, como a liderança atua e onde estão as lacunas. O planejamento usa esse retrato para definir o que fazer: narrativa, canais, papel da liderança, governança, calendário e indicadores. No Grupo Trama Reputale, o diagnóstico pode ser contratado sozinho, e todo planejamento parte de um diagnóstico.
Como ouvir colaboradores que não têm e-mail ou computador?
Com uma matriz de canais desenhada para a rotina da operação. O plano combina líderes imediatos como canal, redes de multiplicadores nas unidades, formatos audiovisuais e canais de acesso móvel, como grupos de distribuição por unidade. No projeto da bp bioenergy, em que 67% dos colaboradores estão em áreas operacionais, a ativação de grupos por unidade e a ampliação de conteúdos em vídeo levaram a informação a todas as plantas.
Qual é a diferença entre usar a N.A.V.E. em comunicação integrada, em Comunicação Interna e em marketing digital?
A metodologia é a mesma, com as mesmas quatro dimensões: Narrativa, Atenção, Voz da Liderança e Engajamento. O que muda é o alcance. Na comunicação integrada, a N.A.V.E. organiza a relação da organização com todos os seus públicos. Na Comunicação Interna, ela se concentra nos colaboradores. No marketing digital, ela organiza a presença da marca nos canais digitais.
O que diferencia o planejamento de Comunicação Interna do Grupo Trama Reputale?
Metodologias próprias: o plano é estruturado pela N.A.V.E. (Narrativa, Atenção, Voz da Liderança e Engajamento), com Radar Pulse, Radar Influência e Design da Narrativa acoplados conforme o desafio. Escuta de quem a comunicação não alcança, incluindo públicos operacionais. Continuidade: quem planeja é quem executa. Em 2026, projetos do Grupo foram destaques do Prêmio Empresas que Melhor se Comunicam com Colaboradores, e o Grupo recebeu o Prêmio The Best Brands como Consultoria de Comunicação Interna.
Conteúdo revisado pela equipe do Grupo Trama Reputale em 29 de outubro de 2026.